Service Design - Innovative Dienstleistungen

Termin: Nach Vereinbarung
Ort: Außergewöhnliche Umgebung für Kreativität und Spaß beim Lernen (z.B. Co-working Space)
Trainingsdauer: 2 Tage

Format: Interaktiver Trainingsworkshop anhand von Beispiel-Cases (mit Unternehmensbezug)
TrainerIn: „Design Thinking Native“ mit umfassender Erfahrung aus Praxisprojekten
Level: Basics bis Masterclass (nach Vereinbarung)


Methoden und Prozesse für Dienstleistungsinnovationen

Das Methodenset des „Service Design“ hat die innovative Gestaltung von Dienstleistungen zum Ziel. Während viele neue Geschäftsmodelle mit eindeutiger Service-Ausrichtung entstehen, haben auch produktlastige Modelle so gut wie immer eine Service-Komponente, die es zu gestalten gilt.

Immer kritischere Kunden erwarten nicht nur perfekt funktionierende Services, sondern Dienstleistungen, die lebensnahe Bedürfnisse abdecken.

Ähnlich dem klassischen „Design Thinking“, steht auch beim Service Design deshalb die kundenzentrierte Herangehensweise im Mittelpunkt. Außerdem sollen im Service Design Prozess alle relevanten Stakeholder in den Entwicklungsprozess involviert werden (Co-Creation).

Das Arbeiten mit Personas, Stakeholder-Analysen, Customer Journeys oder Service Blueprints steht im Mittelpunkt dieses Trainings.

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